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在第四屆服務(wù)提升月期間，寧波檢驗(yàn)中心于4月18日開(kāi)展了 “情緒思維：以客戶為中心的新商業(yè)利器” 全員培訓(xùn)。

公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視本次培訓(xùn)，黨總支委員、副總經(jīng)理朱曉勇通過(guò)線上視頻作開(kāi)班致辭，期待全員用情緒思維重構(gòu)客戶關(guān)系，煥新提升公司客戶體驗(yàn)管理水平。

前沿解碼，構(gòu)建情緒思維認(rèn)知體系

實(shí)戰(zhàn)專家王英杰老師以情緒思維的理論框架為切入點(diǎn)，借助“講故事”+“可視化”的雙軌模式，將客戶情緒有效轉(zhuǎn)化為商業(yè)價(jià)值；最后闡述體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)本質(zhì)即客戶愿意為“美好、獨(dú)特、轉(zhuǎn)瞬即逝”的體驗(yàn)支付溢價(jià)。

實(shí)戰(zhàn)交互，解鎖客戶體驗(yàn)落地工具

培訓(xùn)講師帶領(lǐng)全體學(xué)員著重運(yùn)用“客戶共情圖”和“客戶旅程規(guī)劃圖”精準(zhǔn)挖掘客戶的痛點(diǎn)、爽點(diǎn)、癢點(diǎn)和悅點(diǎn)，通過(guò)不同的場(chǎng)景設(shè)定，分組繪制客戶旅程圖：明確標(biāo)注關(guān)鍵觸點(diǎn)，勾勒過(guò)程中的情緒曲線，從而拉滿峰值與終值的深刻感知與愉悅體驗(yàn)。

以終為始，錨定體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)新賽道

培訓(xùn)最后，綜合管理部部長(zhǎng)李小寧作總結(jié)講話。他強(qiáng)調(diào)，要將情緒思維轉(zhuǎn)化為服務(wù)客戶的“超能力”，并將客戶體驗(yàn)管理升華為公司的“核心競(jìng)爭(zhēng)力”，從而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，為寧波檢驗(yàn)中心開(kāi)辟出一條獨(dú)特賽道。

此次培訓(xùn)融合了知識(shí)賦能與思維革新，秉持“以客戶為中心”的理念，深入夯實(shí)客戶體驗(yàn)的底層邏輯，細(xì)化并優(yōu)化客戶體驗(yàn)的落地路徑，助力寧波檢驗(yàn)中心實(shí)現(xiàn)從“服務(wù)提供者”到“體驗(yàn)創(chuàng)造者”的華麗轉(zhuǎn)型。